Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

En New Car Accessories queremos que compres con confianza.

Trabajamos con proveedores y socios logísticos internacionales para ofrecer accesorios seleccionados para vehículos. Si tu pedido presenta un problema, nuestro equipo revisará el caso y buscará una solución justa según el estado del producto, la evidencia enviada y las condiciones aplicables.

Esta política no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al cliente según la legislación de su país de residencia.

1. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo:

No haya sido usado.
Se encuentre en buen estado.
Mantenga su empaque original, accesorios, manuales y piezas incluidas.
No presente daños ocasionados por uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos dentro del plazo indicado y esperar la aprobación de nuestro equipo antes de enviar cualquier producto de vuelta.

No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar tu caso, necesitaremos:

Número de pedido.
Nombre completo utilizado en la compra.
Fotografías o video donde se vea claramente el problema.
Fotografías del empaque recibido, si el daño está relacionado con el transporte.
Breve descripción del inconveniente.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reposición del producto.
Envío de la pieza o accesorio faltante.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso parcial.
Reembolso total.

3. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la pasarela de pago, banco emisor o proveedor de tarjeta. Como referencia, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de aprobado el reembolso.

New Car Accessories no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas o procesadores de pago.

4. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado por transporte, revisaremos el caso para definir la solución correspondiente.

Cuando la devolución se deba a desistimiento, error de compra, cambio de opinión o preferencia personal, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

5. Pedidos en tránsito

No se procesarán reembolsos por pedidos que aún se encuentren en tránsito dentro del plazo estimado de entrega informado.

Si el pedido presenta retrasos relevantes, nuestro equipo podrá revisar el estado del envío y ayudarte con el seguimiento.

Si el transportista confirma que el pedido fue extraviado o no entregado, evaluaremos una reposición o reembolso según el caso.

6. Casos no cubiertos

No podremos aprobar cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Daños ocasionados por mal uso.
Instalación incorrecta.
Manipulación indebida del producto.
Golpes, caídas, humedad, cortes, quemaduras o exposición a calor excesivo.
Desgaste normal por uso.
Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros.
Falta de accesorios, empaque o piezas originales por responsabilidad del cliente.
Solicitudes basadas únicamente en expectativas distintas al producto recibido, cuando el producto coincide con la descripción publicada.
Errores de compra atribuibles al cliente, como selección incorrecta de modelo, color, variante o compatibilidad.

7. Compatibilidad del producto

Algunos accesorios pueden depender del modelo, año, sistema operativo, entrada, puerto o características específicas del vehículo.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, imágenes, variantes disponibles y especificaciones técnicas.

Si tienes dudas sobre compatibilidad, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución será informada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

Debido a que trabajamos con socios logísticos internacionales, la dirección de devolución puede variar según el producto, país de destino o proveedor correspondiente.

No envíes productos a ninguna dirección sin autorización previa.